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导游人员的职业操守

编辑:guanghua1 日期:2018-04-02

  导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用,然而对导游个体而言,这些理论原则规范,还只是一种外在于主体的客体力量,对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员,必须加强导游职业道德修养,把这些要求,转化为自己内在的道德品质,变成自己的道德需要,再外化为正确的道德行为。具体地讲,导游人员要善于自察、自检、自省、自律,把外在的道德要求转化为自身的道德品质,融化于自己心灵中,再自觉地执行道德规范,调整自己的行为,有效的解决导游工作中的各种矛盾,成为一个合格的导游。
  导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。如今取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了。有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径。
  导游人员的谈吐
  俗话说“说得好让人笑,说得坏让人跳”。导游人员为了博得旅游者的好感,
  在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:
  (1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。
  (2)内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。
  (3)语速快慢相宜,亲切自然。音量适中、悦耳。
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