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一. 服务准备

　　(一)业务准备：1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。

　　(二)物质准备：1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。

　　(三)语言和知识准备

　　(四)心理准备

　　二. 接站服务

　　(一)接站前的服务准备：1. 确认交通工具的抵达时间;2. 与司机联系。

　　(二)旅游团抵达后的服务：1. 找认旅游团;2. 认真核实，以防错接;3. 如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李;4. 集合登车。

　　(三)途中服务：1. 致欢迎辞;2. 调整时间;3. 首次沿途导游;4. 介绍将下榻的饭店;5. 分发旅游宣传品。

　　三. 入住饭店服务

　　①协助办理住店手续;②介绍饭店设施;③照顾行李进房;④协助处理有关问题;⑤安排叫早时间;⑥带领旅游团用好第一餐。

六.其他服务

　　(一)餐饮服务：

　　1. 计划内的团队用餐：(①核实用餐情况;②引领旅游团者进餐厅;③解决可能出现的问题;④结账;⑤离开餐厅带好随身物品);2. 品尝风味。

　　(二)购物服务;

　　(三)文娱活动方面的服务;

　　(四)会见服务。

　　七.送站服务

　　(一)送站前的工作：①核实、确认交通票证;②商定叫早和出发时间;③协助饭店与旅游者结清账目;④归还证件。

　　(二)离店服务：①提醒;②退房;③行李;④登车。

　　(三)送行服务：①征求意见和建议;②致欢迎辞;③提前到达机场或车站;④办理离站手续;⑤与司机结账。

　　八.后续工作：①结账;②处理遗留问题;③总结汇报。

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