全陪领队服务程序_天津光华教育|导游证|导游培训|导游考试|国际领队证|2020天津导游证

一、服务准备

准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。

（一）熟悉接待计划

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。

3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。

5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容

6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜

7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系

（二）物质准备

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：

1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等

2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等

3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等

（三）与接待社联系

接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。

1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。

2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。

4、协助领队向地陪交接行李

5、云雾欢迎辞

全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。

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