一、各站服务
全陪在旅途的各站服务,应使接待计划得以全面顺利实施,各站之间有机衔接,各项服务适时、到位,保护好旅游者的人身及财产安全,突发事件得到及时有效处理。
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作台
2、监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议
(1) 若活动安排与上几站有明显重复,应建议地陪作必要调整;
(2)若对当地接待工作有意见和建议,要诚恳地向地陪提出,必要时向组团社报告。
3、保护旅游者的安全,预防和处理各种事故游览活动中,全陪要注意观察周围的环境,留意旅游者的动向,协助地陪圆满完成导游讲解任务,避免旅游者走失或发生意外。
提醒旅游者注意人身和财物安全,如突发意外事故 ,应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时,要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等,应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗,应办好有关保险索赔手续
4、为旅游者当好购物顾问
旅游者购买贵重物品特别是文物时,要提醒其保管好发票以备出海关时查验;旅游者购买中成药、中药材时,要向旅游者讲清中国海关的有关规定。
5、做好联络工作
(1)做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作;
(2)做好旅游线路上各站间,特别是上、下站之间的联络工作,通报情况(如领队的意见、旅游者的要求等),落实接待事宜。
二、离站服务
在旅游团离开各地之前,全陪应进行如下工作:
1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
2、协助领队与地陪办理离站事宜。
(1) 向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定,超重部分应按章交纳行李超重费;对乘坐飞机离站的旅游团,要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
(2) 向旅游者讲明我国有关行李托运的规定,帮助有困难的旅游者捆扎行李,与行李员办理交接手续。
3、妥善保管票证
(1) 到达机场(车站、码头)后,应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存,以便到达下站后顺利出站。
(2)与地陪按规定办好财务手续,并妥善保管好财务单据。
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