编辑:guanghua 日期:2018-02-02
一. 服务准备
(一)业务准备:1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。
(二)物质准备:1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。
(三)语言和知识准备
(四)心理准备
二. 接站服务
(一)接站前的服务准备:1. 确认交通工具的抵达时间;2. 与司机联系。
(二)旅游团抵达后的服务:1. 找认旅游团;2. 认真核实,以防错接;3. 如果有行李车为旅游团运送行李,地陪要认真与行李员移交行李;4. 集合登车。
(三)途中服务:1. 致欢迎辞;2. 调整时间;3. 首次沿途导游;4. 介绍将下榻的饭店;5. 分发旅游宣传品。
三. 入住饭店服务
①协助办理住店手续;②介绍饭店设施;③照顾行李进房;④协助处理有关问题;⑤安排叫早时间;⑥带领旅游团用好第一餐。
六.其他服务
(一)餐饮服务:
1. 计划内的团队用餐:(①核实用餐情况;②引领旅游团者进餐厅;③解决可能出现的问题;④结账;⑤离开餐厅带好随身物品);2. 品尝风味。
(二)购物服务;
(三)文娱活动方面的服务;
(四)会见服务。
七.送站服务
(一)送站前的工作:①核实、确认交通票证;②商定叫早和出发时间;③协助饭店与旅游者结清账目;④归还证件。
(二)离店服务:①提醒;②退房;③行李;④登车。
(三)送行服务:①征求意见和建议;②致欢迎辞;③提前到达机场或车站;④办理离站手续;⑤与司机结账。
八.后续工作:①结账;②处理遗留问题;③总结汇报。
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