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　　导游应怎么调整自个、轻装上阵，不断提高自个的效劳窍门？本人将从以下六方面谈谈心得。

　　首先，从心理上，要学会换位考虑，做好人物暗示。

　　所谓换位考虑，即是导游要常常把自个比作游客，企图站在对方的视点和情绪来看待、剖析、处理工作中的疑问。

　　游客即是导游的衣食父母，应当以诚相待。导游要把每一位游客的这次旅行，当作是游客生命中最精彩的一次来安排，做好每件事，带好每批团。

　　人物暗示是指导游在效劳进程中，遇到挫折时，要可以敏捷排解不良情绪。工作中，导游会遇到五花八门的人、千奇百怪的事，“挫折感”在所难免，“不顺心”更是粗茶淡饭，做好人物暗示是舒缓导游心理压力的良方。

　　第二，在言语上，要学会运用柔性言语，做到诙谐诙谐。

　　导游要培育自个的诙谐感，平常留意搜集笑料，而且灵敏运用。一起，导游还要具有较强的洞察力和表现力。

　　导游运用柔性言语，看似“降低”了自个，本来更能赢得游客的好评，然后减轻各方压力，有用削减旅行投诉。

　　第三，在行动上，要做到总理式办理，供给空姐式效劳。

　　导游一方面要处理好团队的大事、小事，以理服人、以诚感人；另一方面，行程中遇到任何艰难，导游都要以身作则，决断应对、科学安排。

　　导游员可以学习空姐“机上效劳”的敬业精神、标准化的身形言语，将其灵敏运用于导游的“车上效劳”。对于长时间行车路段，导游供给的“车上效劳”可以“加料加量”，既可以在车上引领游客做“健身舒展操”、安排文艺表演，还可以应景做题。例如遇到雨天氛围烦闷，就用雨为主题，引导游客唱出有关的歌曲；遇到车行夜路游客紧张不安，可以月亮为题，引导全团游客一路高歌。

　　第四，导游要学会安身久远，以细节制胜。

　　学无止境，效劳无限，导游要悉心钻研业务，以细节制胜。比方说在拿到团队方案时，先看有无游客在旅途中过生日，提早备好小礼品；自动为旅途中独自出行的晚年游客效劳，用自个的手机天天给其后代报平安等。

　　有些导游越是工作辛苦，就越希望“回报率”高，但通常求财心切、急于求成，致使物极必反。当今的游客出门多、才智广，他们在与导游初识的5分钟内，即可判别出该导游的优劣，然后决定其对导游的情绪。导游与其耍小聪明，不如打开心扉，以诚待客、热情效劳，通明报价、阳光收费。只要兢兢业业、诚信带团、安身久远，才干追求发展，步入良性循环。

　　第五，导游要养成良好习惯。

　　天天重视国际、国内新闻；坚持一项体育锻炼；天天做好方案和总结。

　　第六，导游要有意识地培育一些技术。

　　每个导游都可以依照自个的爱好，集中精力专攻一项技术：比方可以专业地演唱歌曲；可以生动地演绎故事；可以诙谐、地讲笑话；可以机敏地掌管活动。这是改进导游形象、建立威信的最有用方式之一。

　　言而总之，提高效劳窍门，对导游来说，是一个需求长时间堆集而又充溢趣味的进程。社会需求导游与时俱进，供给高水平的效劳。因而，导游要加强自身建造，不断超越自我。

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