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　　1、诚。“诚者不伪，信者不欺”。诚信是旅行业运营之本。导游人员应在导游作业中严厉按照与游客签定的合同中的内容及规范供给效劳，不应以任何方法收取额定费用或克扣游客。一同,重许诺,守信誉,做到言而有信,以诚服人.美国一家旅行社在其广告中许诺：“四方旅行社确保每次旅行都有合格的专业旅行领队伴随,咱们的领队是经过精心选择并练习有素的.您的四放旅行社喷气飞机旅行是一次有伴随的旅行,从您起程到您旅行完毕一向都有四方旅行社精选的伴随人员照顾。”一位女士过买了四方旅行社的的南美洲旅行产品，在巴西旅行时期，这位游客不小心失足掉进亚马逊河。虽然这是一同以外事端，而且此船不归四方旅行社一切，导游也不是四方旅行社的雇员，女士回国后仍是控告了四方旅行社。法庭裁决：广告宣传使这女士信任了四方旅行社会担任全部旅程，最后由四方旅行社向她补偿了数万美元的丢失。这一事端通知咱们：诚信乃导游效劳之根本。

　　2、勤。勤动嘴。言语是导游人员的基本功，在实践中须多加练习以进步白话表达窍门；作业中不明白的疑问要多问，将其作为学习堆集的路径。勤动眼。意即长于调查。随时调查游客的言行举止以判别其心思，以便供给针对性效劳；随时调查团队人数，避免游客迷路；随时调查周围环境，进步警惕，避免治安事端的发作等。勤着手。导游不仅是嘴上时间，旅途中也应自动协助高龄、体弱的游客完成转移行李等一些膂力较重的活；对于各种设施设备的养护修理要有必定了解，以应对带团途中的突发事端。一同要养成编撰日记、伴随小结等杰出习惯。勤动腿。对于旅行目的地要有必定了解，不熟悉的景点应提前进行实地考察；带团过程中应从头到尾跟游客在一同，不要怕多走路，更不能脱离团队。勤动脑。是成功导游对于“勤”的修炼中最主要的方面。除了要勤于考虑外，还应常常换位考虑，站在游客态度替游客考虑，设法满意游客的请求，了解他们的“差错”或苛求。

　　3、能。指技术。成功导游在作业实践中要特别留意以下三方面技术的练习和培育。带团技术。带团技术贯穿于旅行活动的全过程当中，其高低直接影响到导游效劳的作用。这是成功导游最杂乱但很主要的一项技术。言语技术。精确明白、生动浅显的导游言语能使游客感到妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。言语技术是成功导游最基本但很要害的一项技术。解说技术。导游效劳是一门艺术，它集表演艺术、言语艺术和归纳艺术于一身，集中体现在导游解说当中。解说技术是成功导游最有难度但又最能体现水平的一项技术。

　　4、灵。导游人员在带团过程中要留意对灵气、活络和活络本质的培育和练习。灵气。指领悟高，反响快。活络。即对团队内部和客观情况的改变坚持高度的敏感性，以便及时采纳办法应对。如由气候预报得知旅行目的地气候的改变，马上联想到团队行程、交通疑问是否需要作出相应的调整。活络。导游效劳要因人而异、因时制宜、量体裁衣。例如带团去千岛湖旅行，导游人员拟经过袁枚的“船到兴安水最清，青山簇簇水中生，分明看见青山顶，船在青山顶上行”的诗句介绍千岛湖水清山秀的风光，但旅行中不巧下起了小雨，如按计划解说明显不合时宜，这时，导游人员活络应变，改用苏轼“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的诗句解说，就会发生较好的导游作用。

　　5、赢。“赢”即成功。导游人员走向成功之道，可以从“赢”字结构包含的五个层面去解读。“亡”—危机感。在旅行市场竞争日益激烈、游客需要更加个性化的今日，导游人员应有高枕无忧的认识，要有时间也许被人逾越、替代的危机感和压力，并长于将其转化为推进自个不断学习进步的动力。“口”—口碑。导游人员应以诚信、热心、周到、高效的效劳赢得游客的满意，建立杰出的声誉和形象，然后在业界建立杰出的口碑。这是一个成功导游不行或缺的。“月”—计划性。成功的导游能做到有备无患，具有事前计划、事后总结的杰出习惯，其作业通常有条有理、井然有序，导游效劳效率和质量也就能坚持较高的水准。“贝”—效益。成功的作业老是富有成效的。导游效劳在确保效劳质量的基础上，应为旅行社和社会创造更多的经济效益、社会效益和生态效益。这也是成功导游的含义之地点。“凡”—平常心。导游人员要想取得成功，应具有杰出的心思本质。待人、处事要有一颗“平常心”；不好高骛远，甘于平凡，乐于贡献，在平凡的导游作业中做出特殊的成绩。

　　变成一名成功导游并非一日之工，它请求导游人员具有各方面的归纳本质与才能，并在导游实践中不断加以锻炼；但也并非遥不行及，只需导游人员在平常作业中留意学习、堆集与修炼，努力进步本身的本质，就必定可以实现目标。

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