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　　成功导游的本质能够分为心情、情商、有用性三个维度。

　　1、心情维度。心情关于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅行专家在查核导游员时，查核的第一位的即导游人员的作业心情，可见心情的主要性。

　　心情维度包含以下七个要素：

　　计划性。无论是关于整个旅行招待活动仍是关于单项的景点解说，都应作好事先计划，以使各项活动按计划有条有理地进行。

　　成就动机。根据美国心理学家弗雷德里克?赫兹伯格的双要素理论，成就感是影响人的做法需求的主要鼓励要素之一，能够有用调动听的活跃性。成功的导游，必定要有金牌主意，要将变成最好的导游作为自个的奋斗方针。

　　自信心。信任自个有把握各种常识、技术的才能，而且能够将所把握的常识和技术有用地效劳于游客。

　　自知力。对自身的优势与下风有明晰的客观的知道，以便发挥利益，克服矮处。在游客面前不卖弄，解说时要以谦逊的心情向游客传递信息。

　　自我鼓励。以变成一名优异导游作为方针，将方针以及完结方针的进程作为一种鼓励。关于来自游客的赞扬、旅行社的赞誉、职业协会的荣誉等外部鼓励要学会放大作用，作为自个实现方针的有用的驱动力。

　　冒危险。任何职业都面临着不一样程度的危险。导游人员对危险应采纳现实主义心情，既勇于担任，不躲避，又要多堆集与冒危险事项相关的常识和经验，尽量削减危险带来的负面影响。

　　波折忍受力。导游效劳方针杂乱、游客需求多样，这都增加了作业中呈现差错的可能，简单形成波折感。导游人员应正确看待波折，进步自个的波折忍受力。

　　2、情商维度。情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人通常社交才能极强，有杰出而广泛的人际关系。

　　高情商是成功导游必备的本质，它包含以下五个要素：

　　知道自个的心情。在导游效劳进程中随时随地都清楚地知道自个的心情处在什么状况，并了解心情发生的因素。

　　办理自个的心情。导游人员的活跃心情能够感染游客，因而导游人员应坚持活跃的心情状况，及时发现发生消极心情的因素，及时中止消极心情带来的负面影响，长于把消极心情转化为活跃心情。 com

　　知道游客的心情。从游客的言行举止和表情改变判别游客心情状况，协助游客保持活跃心情，发现游客呈现消极心情后应及时找出因素并采纳办法消除或进行调整。

　　人际关系办理。与游客交往时，应尽力给游客以杰出的印象，留意天公地道，防止杰出某些游客而形成别的游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的方位，尊敬、关心对方，平等洽谈。

　　为了长远方针献身目前的利益。要有自我控制才能，能够为了实现预订方针反抗诱惑、抛弃眼前利益。

　　3、有用性维度。有用性是指一个人迅速地、正确地完结任务的一种才能，也就是平常所讲的效率。

　　导游效劳触及面广、内容繁复，对作业效率提出了更高的请求。有用性维度包含以下几个要素：

　　生物钟。导游人员应了解自个生物钟规则，在生物钟最有用时段干最主要的作业，进步效率；一起要了解游客生物钟运转规则，合理安排旅行等各项活动，减轻游客旅行疲劳感。

　　节时习气。导游人员应养成杰出的节时习气。带团前作好足够的预备是节约时刻的有用途径。

　　节时办法。如ABC作业分类法：即先干完最主要的A类作业，再干次主要的B类作业，依此类推；东西使用法：如使用传真、电子邮件、移动电话等多种通讯设备预订食宿旅行、与计调部联络，能够有用削减联络时刻；善借外脑法：触及别的专业性质的作业，能够请旅行社外部的专家代庖。

　　权责清楚。全陪、地陪和领队应当合理分工，各尽其责，和谐配合，以进步作业效率。

　　长于学习。常识经济时代请求导游人员把握更多、更深的常识，而这些常识的把握，都需求导游人员长于向书本学习，向他人学习，向自个的导游实践经验学习。

　　当即举动。导游效劳的独立性和时效性使得导游人员常常需求当即作出决议。在充沛思考的基础上决断决议，当即举动，举动后克服困难坚持下去，这是成功导游的主要本质。

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